今年，各项减税退税政策实施以来，路南区税务局第一税务分局统筹谋划，迅速行动，建立“强化宣传辅导+提速诉求响应+深化智慧服务”三位一体快速反应落实机制，确保各项减税退税政策不折不扣落实到位，使纳税人、缴费人充分享受轻松、便捷、智能、高效的智慧服务新体验。

“纳税服务永无止境”这是第一税务分局局长范敏常挂在嘴边的话。作为分局负责人，她紧跟区局减税办的步伐，积极落实各项政策，坚守办税服务一线，一连十几日以单位为家，夜以继日地坚守在工作岗位上。为尽快提高办税服务人员的业务水平，更好地适应减税退税工作新需求，她坚持带头学习，不断创新服务方式，获得了纳税人缴费人一致好评。此外，为全面细致地了解掌握减税退税流程的各项办理环节，范敏局长坚持逐一体验各项减税退税操作流程，从远程问办咨询辅导到退抵税款流程操作等金三系统的业务办理环节，切身体验系统运行的顺畅程度，总结、研析操作过程中的关键节点，从而更好地完善减税退税工作措施，持续提升纳税服务质效。“谁说女子不如男，女儿自有豪气在！”，她用一颗赤诚的心，在纳税服务的热土上，留下了一串串坚实的脚印；在平凡的岗位上书写着对税收事业的热爱与执著；在神圣而广阔的税务蓝中奉献着自己的光和热。

 分管税政工作的郭向辉副分局长在各项减税退税政策陆续出台后，他第一时间为自己“充电”，一遍一遍地翻看政策文件，有不理解的地方马上查找资料，及时咨询业务股室，直到把每个政策吃透理解透，“作为工作在一线的税务干部”，我们是直接接触纳税人的，必须把政策学懂学透，不只为了让纳税人缴费人更好地享受税收优惠政策，也是为了让纳税人缴费人更加信任我们，真正建立税企连心高架桥。”面对每日繁重而琐碎的减税退税业务，承受着腰病的巨大疼痛，他毫无抱怨，任劳任怨地践行着一名共产党员为民服务的初心。从政策文件的传达、学习、落实到退税流程的审批督导，及时、精准与区局各个股室协调、沟通，确保减税退税各项流程顺畅无阻。

第一税务分局的90后青年党员贾源鑫是同事眼中的“中流砥柱”，“杂症专家”，他秉承“工匠精神”，爱岗敬业、精益求精，在减税退税工作中带领远程问办中心团队，默默地撑起了线上“宣传大使”+“咨询辅导助手”+“在线办理专岗”的重任。近期，受组合式退税减税政策出台多、系统升级频繁以及疫情防控形势严峻等特殊叠加因素影响，纳税人缴费人咨询电话数量激增。对此，该局及时升级5912366远程问办咨询辅导热线，在6部热线专席的基础上，新增2部专业咨询辅导坐席，作为减税退税咨询辅导专线，贾元鑫白天带领团队工作人员共同解答减税退税政策相关业务问题，纳税人缴费人遇到操作流程问题，工作人员会及时链接“向日葵”视频系统，通过实时“共享桌面”，为纳税人缴费人“隔屏面对面”、“手把手”进行解答和辅导，快速为纳税人解决问题。实现“一次不跑、事就办好”。在疫情防控期间该局迅速启动应急预案，通过5912366平台“呼转”功能，实现话务员使用个人手机居家接线，帮助纳税人缴费人解决疫情防控期间的各类税费难题。3月21日以来，该局已通过网络为纳税人缴费人推送涉税政策5000余次，线上远程为纳税人缴费人辅导、办理税费业务1200余次/件。下班后，他坚持细致整理每日电话咨询热点问题，充分梳理纳税人缴费人办理操作过程中的难点、堵点问题，及时请示区局政策部门，统一政策咨询回复口径，确保第一时间解决纳税人缴费人共性问题。

疫情防控期间，为使纳税人缴费人能够得到更安全、更优质、更高效的办税体验，除了为纳税人缴费人提供线上服务外，该局全面推行预约办税服务，贾源鑫作为青年业务骨干，不惜牺牲个人休息时间，日夜赶研究、反复完善，在他和同志们的不懈努力下，自主研发并上线运行了“路南区税务局预约办税专栏”APP，预约办税系统将综合业务、发行业务和代开业务进行了合理分区，并将每项业务所需携带的资料都在预约分类中进行了详细地注释，该系统通过手机引导纳税人分流办税、错峰办税、精准办税，让纳税人缴费人在“时间自选、即来即办”的新体验中增强获得感，纳税人缴费人按照所需办理业务类别，在办税前一天即可通过预约程序预约具体涉税事项。“以前办理涉税业务，流程复杂，怕人多要提前来，有时还要排很长的队，现在只要用手机在路南区税务局预约办税专栏APP 上约好办税事项和时间，赶着点来就能立刻办，节省了不少时间，还减少了人员聚集，预约办税真是既方便又安全！特别是减税退税程序更是便捷，只需网上申请，税务机关很快就受理完成了，真是实实在在地惠企利民！”前来预约办理涉税业务的唐山市唐开电器有限公司财务人员高兴地说。

在险重的疫情防控任务和税收工作前，第一税务分局“95后”青年党员王子仪主动请缨，承担起了个税汇算清缴退税以及留抵退税审批工作。他每天加班加点，总是“再办一个人，再审核一户”，因为他深知，每一笔资金的快速到位对之后的复工复产都是一针强心剂。特别是留抵退税的申请，他更是力争做到企业当日申请当日审批，二十多天来，王子仪没有休息一天，完成了 6个科室、8个分局的58项紧急任务，处理完成数据2981条，为200多位自然人，17户企业完成了相关审批。

作为一线办税服务室的组长，除了负责日常办税服务室的整体协调处理、各类突发情况的应对解决，他还承担了局内留抵退税的部分工作。4月25日刚下班进家的他接到领导通知，第二天需六点到岗，处理留抵退税任务，巧遇当天天气预报显示夜间大风黄色预警，后半夜可能出现雷暴大风，他怕影响第二天一早工作的开展，又马不停蹄的赶回单位，因办税服务室是一层平房，紧靠马路，住宿条件较差，时有大车经过并伴有蚊虫，一夜几乎未眠。第二天他早早醒来走上工作岗位，处理完成退税任务后又开始了服务室的工作。

4月27日，因平台维护，大量任务未能及时处理造成堆积，接到任务的他凌晨4点半准时到达了工作岗位，开始了留抵退税的审批工作，连续的加班熬夜让他浑身酸软，阵感头痛，但他毫无怨言，他始终秉持着青春需在实干中磨炼的信念，在自己的工作岗位上释放着青春的光和热。今年4月，路南区委授予王子仪“最美青年”荣誉称号。

坚守职责不退缩，优质服务暖人心，第一税务分局用汗水与担当为纳税人倾情提供优质、高效、方便、安全的纳税服务，用税务精神，诠释着责任与担当。下一步，路南区税务局第一税务分局将继续采取有力措施，提升减税退税支持政策落实质效，助力企业复工复产，持续增强纳税人缴费人的获得感。