今年以来，路南区税务局深入推进智慧办税缴费服务升级，精心打造“阳光e税 远程帮办”服务模式，构建起“来电问办+网上帮办+云端辅导”的远程帮办服务新模式，大力提升税收征管与服务的数字化、网络化、智能化水平，让办税操作更加直观简便，让在线互动成为常态。

　　一、聚焦方式创新，着力营造氛围。为切实做好“阳光e税 远程帮办”宣传推广工作，该局成立融媒体小组，自主制作了一系列宣传短片。同时，联合电信公司视频彩铃业务部门，通过新型的视频彩铃形式，将过去拨打电话时“听到的彩铃”转变为“看到的视频”，把五大类对外公开电话的来电彩铃都设置为“远程帮办来了”的宣传短片内容，纳税人拨打对外公开电话时，在等待接听的过程中就能通过宣传短片获取到远程帮办信息，实现宣传内容、宣传主体、宣传方式的三个“精准”。新颖的宣传手段在潜移默化中向纳税人科普了新方式，扩大了知晓覆盖面，让更多的纳税人选择通过“阳光e税 远程帮办”解决办税难题。实现了新办纳税人综合套餐申请、票种核定申请及调整、变更税务登记、修改税费种认定等常办业务的远程协助办理。“之前办业务时遇到不会操作的问题都得跑到大厅，现在人在办公室坐着，就能跟工作人员同屏互动，打个电话就能办完业务。

　　二、聚焦滴灌推广，着力精准持续发力。为了充分发挥远程帮办“多跑网路，少跑马路”的效能，该局积极探索推广多种渠道推送，实现目标精准对接。通过电子税务局、网格化服务群等税企沟通媒介，推送印有远程帮办二维码的电子纳税服务卡，推广“远程办税”服务入口，让纳税人获得打开云端办税服务厅的“密钥”。当纳税人、缴费人办税缴费遇到不明白的问题时，只需打开手机扫一扫远程帮办二维码，便会弹出“阳光e税 远程帮办”界面，随即可以根据自己实际需要，通过与远程帮办坐席人员线上“面对面的沟通、点对点的辅导、手把手的操作”，实现业务办理直达快享，让纳税人足不出户，随时随地了解税收政策、解决办税难题。

　　三、聚焦体验感受，着力优化服务功能。为获纳税人、缴费人对远程帮办模式的真实体会和意见建议，该局邀请纳税服务体验师到办税服务厅，现场体验远程办税服务功能，零距离观摩便民办税新举措，深入介绍“阳光e税 远程办税”服务特点、亮点。通过体验师实际体验后的反馈意见和建议，研究制定优化方案，建立起“体验问题-跟踪反馈-解决问题”的工作闭环，真正从纳税人、缴费人的视角，审视各项服务功能是否真实用，有针对性地不断完善和优化。今年以来，已开展体验活动4次，收集整理各类意见建议50余条，优化升级服务功能30余项。

　　四、聚焦标签管理，着力分类跟进服务。对于仍选择自行前往实体办税服务厅、税务分局现场办理相关业务，或者通过办税服务厅公开咨询电话来电寻求具体办税缴费辅导服务的纳税人缴费人，该局进行标签管理，后台分析纳税人行业类别、办税行为，判断是否符合远程帮办服务的受众范围，从而跟进个性化的宣传服务举措，主动向此类纳税人介绍远程帮办服务，努力将其纳入远程帮办范围。同时，该局向辖区内的涉税服务中介机构和人员广泛推广“阳光e税 远程办税”服务模式，以上举措大大减少了纳税人到厅次数，做到“人在家中坐，业务网上办”。

　　今年，受组合式退税减税政策出台多、系统升级频繁以及疫情防控形势严峻等特殊叠加因素影响，纳税人缴费人咨询电话数量激增。对此，该局及时升级5912366远程帮办咨询辅导热线，在6部热线专席的基础上，新增2部专业咨询辅导座席，目前，该局远程帮办中心覆盖全区近5万余户纳税人，日均接听热线500余通、回复咨询200余条。特别是2022年上半年疫情期间，再遇组合式退税减税政策出台的艰巨任务，该局及时新增2部组合式税费支持政策专席，累计提供线上服务1200余次/件，政策辅导5000余次。仅4月11日、12日两天，便为283户纳税人办理了制造业缓缴退税。在4月19日至21日三天，更是受理了纳税人2473条追溯享受六税两费政策的退税申请。纳税人缴费人遇到操作流程问题，工作人员会及时链接“向日葵”远程系统，通过实时“共享桌面”，为纳税人缴费人“隔屏面对面”、“手把手”进行解答和辅导，快速为纳税人解决问题。实现“一次不跑、事就办好”。下班后，坚持每日整理电话咨询热点问题，充分梳理纳税人缴费人办理操作过程中的难点、堵点问题，统一政策咨询回复口径，确保第一时间解决纳税人缴费人共性问题。有效降低交叉感染风险，让纳税人及时享受政策红利

　　远程帮办新模式已取得显著成效，集个性化纳税服务、广覆盖宣传培训、一对一操作辅导、点对点疑难解答等功能于一体的立体化、全覆盖服务体系初步形成，获得越来越多纳税人缴费人的选择，为区域营商环境优化添砖加瓦，为路南税务精细服务改革添加了一笔浓墨重彩。