“以前办社保业务需要往返多个科室、往返多次，实行综合柜员制后，只需要一个窗口就可以办理了，极大地方便了我们办事群众”唐山市化学厂厂长孟祥生说。

今年以来，路南区人社局深入贯彻落实“放管服”改革要求，不断巩固“人社服务快办行动”改革成果，全面推进社会保险综合柜员制改革，实现社会保险14类128项业务“线上一网版、线下一窗办”，打造便民惠企服务新模式。

自2021年12月系统上线以来，系统运行平稳有序，社保业务累计线上办理53026件，线上日均处理业务1300余件。

整合服务资源。改善服务大厅硬件环境。对现有大厅进行改造升级，增设无障碍通道、开辟自助办公区域、购买自助查询、自助办公等设备设施，为群众及企业提供便利条件。

强化系统支撑。依托人社信息化便民服务创新提升行动，加大信息系统整合力度。强化社保系统内部各科室间和与相关部门间的信息共享，进一步提升服务信息化水平。

推进流程再造。优化科室和人员配置。根据新制定的经办规程重新设置科室调配工作人员。设立咨询引导岗、综合柜员岗、业务审核岗、财股管理岗、权益柜员岗五类经办岗位，形成引导、受理、办理、记账、反馈全业务环节。

强化业务培训。开展全员培训提升经办水平。组织社保中心全体工作人员，打破各业务板块领域界限，按照全业务、全流程针对社保政策法规、信息平台运用、规范服务行为和协调沟通能力等方面进行培训。通过日常自学、模拟业务系统学、换岗交叉实践学等多种方式，提升全员经办水平。

社会保险综合柜员制是指在严格授权管理和业务标准化前提下，社会保险所有业务一窗受理、即时业务前台办理、限时业务后台审核、办事结果统一反馈的多险合一社会保险窗口服务模式。此模式下，我们实现业务线上线下一体化、业务财务一体化、业务档案一体化、经办行政一体化、公共服务多样化、业务协同联网化、风险防控全程化。路南区人社局业务科科长张健说。