今年以来，路南区人社局牢记政治责任，坚守人民情怀，运用法治思维和法治方式深化改革、化解矛盾，用心用情用力做好信访工作，为社会和谐稳定贡献积极力量，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。截至目前，接待群众来访来电806(人)次，处理网上案件293件，案件及时受理率、按期答复率、群众满意率均为100%。

党建引领提升能力。深入学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，进一步增强信访工作荣誉感、使命感和责任感。依托三会一课、班子会、中层干部会等形式采取领导带头学、科长引领学、支部集中学、个人自学等方式全面、重点学习《信访工作条例》，确保《条例》入脑入心，进一步提升工作人员党性修养和履职能力。

建立健全信访机制。完善综合协调机制。加强与相关部门及业务科室沟通协调，按照案件涉及内容归口办理，实现联合接访，高效办理。创新柔性调处机制。坚持柔性调处为主原则，将信访处理关口前移，做到提前干预、合理疏导、迅速化解。建立主动约访制度。带着感情主动约见信访群众，把来访群众当家人，把群众诉求当家事，引导群众通过法定途径解决问题，进一步密切党和政府与人民群众的联系。

规范信访接待流程。严格执行《信访工作条例》规定，优化接待流程，落实首问负责制，做到热情礼貌、举止文明、语言准确、依法依规。坚持群众满意为标准，加强“换位思考”，努力解决群众“急难愁盼”操心事、烦心事。