12345热线是社情民意的“晴雨表”，在解民忧、纾民困、暖民心等方面发挥着重要作用。路南区人社局始终坚持“群众事无小事”原则，积极主动作为，着力提升12345热线工作质量和效能，力争实现服务“点对点”、诉求“马上办”，不断提升人民群众的获得感幸福感。

4月14日，杨女士为路南区人社局送来一面印有“群众贴心人，服务暖心人”的锦旗，对于路南区人社局12345热线的办事效率和服务质量给予高度赞扬。路南区人社局收到杨女士关于咨询办理退休手续的热线工单后，立即与杨女士及其所在企业沟通，经了解，企业未给杨女士办理退休，工作人员向企业耐心讲解相关法律法规，同时，在沟通中了解到该企业不熟悉退休流程，存在畏难情绪。该局相关业务科室及时跟进服务，解决了企业的“堵点”。目前，企业已为杨女士提供办理退休的必要材料。

路南区人社局主要负责同志对12345热线工作亲自调度，耐心解答问题，细心倾听建议，用心用情回应百姓关心关切。并强调，信访办要当好工单“审核员”，学深悟透职责职能、法律法规知识，从解决问题的角度出发，压实主体责任，提高办理效率；各科室要当好“服务员”，对群众反映集中的难点、堵点问题，拿出实招硬招，有效解决群众急难愁盼问题；中层干部要当好业务“培训员”，及时将惠企利民政策、业务办理流程汇总整理上传知识库，高效答复群众咨询；各分管领导要当好难题“破解员”，从群众需求出发，切实解决基层的困难事、群众的烦心事。

下一步，路南区人社局将不断在实践中探索、在工作中总结，创新工作方式、优化工作流程，切实做好12345热线接诉即办，推动人社服务水平全面提升。