近日，路南区人社局召开12345政务服务热线工作推进会议，会上学习传达了市级平台印发的相关文件精神，通报了近期我局12345政务服务便民热线工单办理及考核情况，并对下步工作进行了安排部署。区人社局主要负责同志主持会议，全体工作人员参会。

会议强调，一是站稳立场，端正态度。热线办理事关人民群众的切身利益，要守人民立场，要尽应尽之责，要做换位思考，进一步增强为民解忧的责任感、紧迫感，把群众的“小事”当成大事来办，切实将热线办理工作落实落细。二是优化自身服务，力争源头减量。要进一步加强对人社法规政策的理解与运用，提升业务经办操作能力，发现工作中存在的短板弱项，增强实际工作的针对性，为群众提供更精准的服务，避免因政策业务不熟悉造成的热线工单。三是加强政策宣传。要把12345热线办理工作与“爱在路南 上门行动”活动相结合，通过党员干部职工深入社区（村）、企业，送政策、送服务，多形式多渠道倾听群众呼声，回应群众关切的“急难愁盼”问题，进一步分流热线工单数量。四是带着感情做好群众工作。坚持与群众多沟通、多交流，悉心听取群众对工单办理过程中的意见和建议，让群众感受到关心和温暖，为群众排忧解难，避免投诉工单的发生。五是针对考核指标，有的放矢。坚持以问题解决、群众满意为目标，严格按照热线办理工作要求办理交办事项，并保证回复内容符合政策法规；对不满意工单，要主动联系、定期汇总、查找原因、及时整改，切实提高热线办理满意率。六是知责尽责，强化问责。要细化更新考核小项，强化问责追责。在处理12345政务服务便民热线过程中，要进一步规范流程，加大回访力度，落实科长、分管领导层层把关签字的制度，确保压实工作责任。