为认真落实区委关于12345政务服务热线工作部署，进一步推进“效率机关 满意人社”建设，提升人社服务效能，路南区人社局多措并举解决群众诉求，规范工作流程，狠抓诉求办理，持续推进热线服务标准化、规范化，将“诉求热线”变为了“感谢热线”。

来自丰润区的周先生，曾通过12345平台反映路南区某项目拖欠其工资88万元，周先生说：“我本来是抱着试试看的心理了，拨打了12345热线电话，结果拨打电话的当天，就收到了路南区人社局的电话，劳动监察大队工作人员第一时间联系项目方，连夜解决了我们的问题，目前工资已经全部发放，办事效率太高了，让我们老百姓省了好多事，真的太便捷了，路南区人社局工作人员真是真心实意解民忧啊！”“民声”诉求无小事,一枝一叶总关情,路南区人社局工作人员热情细致的服务态度、认真负责的工作精神深深打动了周先生，通过拨打热线和送锦旗等方式对路南区人社局的工作态度和效率给予高度赞扬和感谢。

这样暖心的小故事，是人社干部用心用情为民服务的缩影。群众的表扬也是群众对人社工作的肯定，让全体干部倍感鼓舞，为日后工作注入了强劲的动力。2023年以来,路南区人社局处理12345政务服务便民热线工单共计2057件次，及时受理率和及时答复率均为100%。