今年，路南区人社局通过创新“信访+党建”、“信访+热线”、“回访+调研”工作模式，将信访和党建、调研工作进行深入融合，推动形成党建引领、共建共治的信访工作新格局，扎实做好信访工作。

一是创新“信访+党建”工作模式。路南区人社局立足工作职能，坚持为民理念，秉承“稳就业、兜底线，优服务、促和谐”的服务宗旨，将信访工作与党建工作进行深度融合，用心用情打造暖心信访工作，通过建立信访诉求分类处置机制、设置“党员先锋岗”和逐案梳理、个案沟通等方法，精准对接群众需求，党员主动带头包案化解难题，把群众急办变为党员干部先办，力争达到“群众问事有去处，反映问题有人接，群众办事有人帮”的状态，努力解决好群众的揪心事和烦心事，最终实现信访和党建工作的双促进双提升。

二是完善“信访+热线”工作模式。为形成协同合力，路南区人社局信访办承接12345热线工作，通过线上12345接单、线下信访化解双循环的工作服务模式，坚持法定途径优先，深化发挥“信访+12345热线”为民服务作用，建立信访与12345热线工作大台账，聚焦群众需求，针对热点重点问题，做好信访提前关注。坚持与群众“面对面”拉家常、聊心事，做好热线回访工作，主动排查收集问题，力争做到从源头上发现得早、控制得住、处理得好。针对“信访及热线”台账中群众集中反映的问题进行重点查看，做到近期问题集中解决，未来问题提前解决。

三是完善“回访+调研”工作模式。坚持做好“回头看”工作，对已办结的案件进行回访，防止矛盾反复、上访反弹；对正在办理中的案件，及时告知群众进展情况，防止矛盾激化，发生越级上访，坚持把群众当家人，把群众反映问题当家事,做到诉求合理的解决到位、诉求无理的解释到位，出现违法行为及时固定证据。在回访工作中，坚持收集有效舆论信息，排查汇总新风险点，多形式多渠道听真实声音、看真实情况，深入了解群众需求，摸准查实群众“急难愁盼”问题，真正做到群众的“急难愁盼”就是人社办事的方向，群众办事的痛点、堵点、难点在哪里，人社服务就跟进到哪里，为群众排忧解难。