近日,路南区人社局收到一条来自“12345便民服务热线”的“表扬感谢”工单，劳动者对仲裁员高度的责任心和为民情怀表达了感谢。

拨打热线的劳动者陈某某2020年3月在工作时遭突然爆炸受伤，经医院诊断为全身多处火焰烧伤Ⅱ度，Ⅲ度15%，眼烧伤，经有关部门认定为工伤、四级伤残。区劳动人事争议仲裁院依法受理该劳动者诉企业工伤赔偿案件后耐心细致的告知程序和所需材料，进入法律程序，仲裁员在向劳动者送达法律文书时发现劳动者家住石家庄市，其委托律师系衡水市人，领取诉讼文书多有不便，存在诉讼时效紧张等诸多隐患。考虑到劳动者受伤致残行动不便，当日下午又着急赶回石家庄，为了保护劳动者合法权益，节约劳动者诉讼时间及成本，经于劳动者及其律师沟通，劳动者受领诉讼文书后转寄律师，方便律师组卷开启下一诉讼程序。仲裁员热心帮助劳动者通过微信小程序，当即完成了邮寄工作，节省了时间，提高了效率。

工作中，路南区人社局坚持以人民为中心的工作宗旨，坚持调解优先原则，始终把调解工作贯穿于案件处理的全过程，充分发挥出调解效能，既维护了当事人的合法权益，又节省了仲裁资源和成本，提高了仲裁机构的办案效率，促进了劳动关系和谐稳定。