“政策解码通民心，实事落地惠民生”，这是办事群众对区人社局社会保险服务大厅工作人员的满意评价，体现出群众对区人社局工作的认可与感激。这份肯定的背后，是区人社局以专业、热情的服务态度和勇于担当的精神，为群众办实事、解难题的生动实践。

老人因企业倒闭无处办理工伤报销，区人社局工作人员主动担当。他们凭借专业知识，代替倒闭企业为老人办理工伤报销业务，认真收集整理相关报销材料，每一个环节都耐心细致、一丝不苟。在办理过程中，工作人员还化身 “政策导师”，针对老人关心的报销比例、待遇发放等问题，结合老人实际情况，用通俗的语言、真实的案例，将晦涩的社保政策转化为清晰易懂的 “明白账”，让老人对每一笔报销都心中有数。

多年来，区人社局面对各种历史遗留问题或特殊业务难题，工作人员主动作为，打破部门壁垒，建立跨部门协调机制，联合多单位溯源查证，为人社一体化办公、税务系统联动等跨部门协作事项打通解决路径；为档案缺失等历史遗留问题，开通特殊事项绿色通道；针对行动不便群众提供上门服务，真正做到急群众之所急。同时，以群众诉求为导向，通过 “窗口体验日” 等形式倾听意见，持续优化服务流程，精简办事材料、压缩办理时限，提升服务效率。