中润滨海建设集团有限公司劳资负责人李女士满面愁容地来到社保财务窗口，焦急咨询单位长达半年的社保退费难题。原来，自2024年11月至2025年4月，该单位提交的养老、工伤、失业三险退费申请屡次发放失败——系统提示账号信息有误，而单位未在社保系统预留联系方式，只能通过税务部门辗转沟通。期间，因多次缴费失误产生的退费申请叠加，社保多部门反复审核、财务科多次尝试二发与新退费首发，却始终卡在账号信息这一环节。社保财务工作人员看在眼里、急在心里，不仅耐心倾听李女士的诉求，更主动牵头对接社保业务部门与税务工作人员，一遍遍排查账号修改的错误方向，多次为企业提供修改建议，针对时间跨度长、退费信息杂的特点，财务派专人专项跟进，最终锁定症结：税务平台留存的底层信息仍是错误的账号户名。在税务后台完成修改后，2025年4月，这笔横跨半年的退费终于成功到账。“太感谢了！与咱们工作人员多次沟通不推诿，半年难题一朝解，真心感谢社保财务的耐心与担当，真没想到这么复杂的问题能解决得这么利落！”看到退费金额的李女士难掩激动，反复向社保财务工作人员道谢。从资料审核到流程审批，再到费用原路退回，尽管过程历经波折，但社保团队的耐心与专业让整个收尾过程高效顺畅，让企业切实感受到了办事的便利与温暖。看到“感谢”“高效”“暖心”等词语的频频出现，不仅是群众对社保服务的认可，更是对“为民办实事”理念最生动的诠释。

“社保工作关系着千家万户的切身利益，解决好退费问题，不仅是在维护群众的合法权益，更是在传递政策的温度。”社保服务中心负责人表示，未来将继续以群众需求为导向，不断提升服务效能，让每一位办事群众都能在高效、贴心的服务中，感受到实实在在的获得感与幸福感。