消费者2020年3月份在唐山路南新宝骏4S店购买汽车，2020年6月、2020年10月两次出现正常行驶的情况下汽车自动刹车的问题。4S店技术人员两次对刹车系统进行检修并未发现故障原因，在进行保养维护后，交付消费者继续使用。2021年3月份又出现同样的问题，消费者要求4S店退车或换同等车辆，但4S店以汽车检修未发现严重安全性能故障为由，不同意退换车，同意继续维修。双方未协商一致，消费者投诉至12315。

执法人员接到投诉后，对此事非常重视，立即联系约谈4S店负责人了解情况，强调此事的严重性，汽车的制动是严重的安全性能问题，虽然经检测未发现故障原因，但并没有完全排除安全隐患，将具有严重安全隐患的车辆继续交付使用，是对消费者的不负责任。按照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十条的规定：因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的，商家应当给消费者退换车。

执法人员多次与4S店进行沟通，阐明利害关系，4S店最终同意上报厂家为消费者退车。

“汽车三包”规定中“严重的安全性能故障”中所指的严重安全性能故障不够明确，厂商很容易避重就轻，如果按照硬性规定来要求退换车，恐怕还比较困难。本案中4S店之所以同意退车，主要还是因为市场局执法人员服务给力，能够想车主之所想，抱着负责任的态度为车主处理问题。