“您好，这里是路南区信访局，请问有什么可以帮您？”一阵急促的电话铃声过后，伴随的是接访人员专业而又礼貌的问候。小网线发挥了大能量，一头连着人民群众的心声，一头连着信访干部“为民解难”的初心，成为区信访局与人民群众沟通联络的安全桥梁。

区信访局落实当前工作任务，做到疫情防控和信访工作两不误。

一是落实防控措施，加强防控宣传。作为服务群众的窗口单位，区信访局每日对接访大厅进行消杀，对来访人员进行戴口罩提醒、体温检测、健康码查验和实名登记工作，实施接访“一米线”制度。利用接访大厅电视循环播放疫情防控宣传片，加强对来访群众的宣传。

二是发布温馨提示，畅通信访渠道。为最大限度避免人员聚集带来交叉感染的风险，切实保障人民群众生命安全和身体健康，畅通群众诉求表达途径，积极引导运用“网上、掌上、热线”等方式反映诉求，利用微信公众号发布温馨提示，公开电话和诉求反映途径、方式，持续为群众提供便捷高效的信访服务，确保疫情期间信访接待不脱节，群众服务不停歇。

三是加强专门力量，提高办理效率。针对疫情期间网络、来电、书信信访案件增长的情况，加强专门信访工作力量，安排专人接听网上信访热线，详细做好来电来信登记、办理。安排专人负责网上信访平台案件受理工作，确保群众来信来电和网上信访“件件有记录、件件有回复、件件有下落”。对疫情防控方面的信访问题坚持优先受理，对群众的其他合理诉求坚持线上受理、线上流转、线上办结，实现“数据多跑腿、群众少走路”，让信访群众切实感受到非常时期的“非常速度”。1月4日以来，共接听来电34次，受理网上信访19件，来信7件，全部办结。