践行“不说不” 服务有温度

 

为进一步提升服务效能，优化服务环境，改善工作作风，用服务温暖民心，用能力惠及民生，路南区行政审批局积极响应“不说不”行动号召，组织区内10个乡镇（街道）召开关于“不说不”活动工作推进会议。

“不说不”活动主要是指窗口工作人员对申请的需求、诉求,特别是法律法规和规范性文件规定不明确的申请，不得简单直接说“不行”，要竭诚为申请人提供便利，予以合理解释和引导，做到“提供路标、不设路障”。

此次会议借鉴相关先进经验基础，结合我区实际，全面讨论我区在“不说不”活动中的差距和短板，并就如何持续推动“不说不”活动与各单位进行深入交流。会后，各单位工作人员集体签署“不说不”承诺书。

近年来，路南区行政审批局紧紧围绕更好服务群众工作目标，打出优化营商环境“组合拳”，构建服务周到的企业全生命周期服务体系，全力为办事群众解忧纾困。

将“不说不”创新举措，融入至政务服务管理中。严格落实“首问负责制”工作要求，强化“家人、家事”服务理念，完善“随叫随到、服务周到、说到做到”的服务模式，引导政务服务人员持续改进工作作风，全面提升工作人员素质，对办事群众热情给予指导与协助，帮助群众办成事、办好事。

推行“主动服务、靠前服务”工作理念，积极推行“一次性告知”制度，以“办成事”为目标，主动谋划、精准施策，将符合申请条件和改进方法向群众主动告知，引导和帮助企业群众解决难题。建立常态化服务管理机制，组建专门力量，重点围绕民生事业和企业发展全生命周期高频事项，实时跟踪办理进度，加强与企业的沟通联系，主动解忧纾困，更好激发各类市场主体创新活力和发展动力。

不断完善“容缺受理+信用承诺制”。打破传统受理审批环节多、耗时长、互为前置的服务模式，针对企业在事项办理基本条件具备、关键材料齐全且符合法定形式，缺少非关键部分材料情况下，项目单位承诺在时限内将材料补齐后，先予受理审批的服务模式，通过减材料、减环节、减时限、减跑动次数，不断优化审批办理流程，缩短审批时限。