帮办代办 让政务服务热辣滚烫

 

“您好，您需要办理什么业务？”“我可以帮您叫号，您可以在等候休息区休息一下。”“您可以提供相关信息，我们帮您填表和录入系统。”如果您近期来到路南区政务服务大厅，会发现服务大厅由简单的咨询引导分流转变为从门口到窗口的全程服务，即根据群众的不同诉求提供精准细致的咨询引导帮办代办服务，努力化解群众进入政务大厅后“不知道找谁办、如何办”的难题，让群众能切实感受到路南政务服务的贴心和热情。

路南区政务服务中心在咨询帮办区设置专门值岗人员，为办事群众提供咨询引导、精准叫号、业务前期申请表填写、系统录入、全程帮办等各项服务。在日常工作中，路南区政务服务中心一方面加大对帮办人员的培训频次和力度，另一方面在实操中不断强化帮办人员流程记忆、精进服务技能，极大地减少了群众跑动次数、缩短办理时间，有效加强与群众的沟通和互动，成为强化审批服务的“桥梁”。  

自去年九月份迁址以来，政务服务大厅每日接待办事群众咨询事项40余件，累计接收咨询事项4500余件，为办事群众提供许可类帮办代办事项483件。

下一步路南区行政审批局将持续完善服务设施，拓宽服务渠道，增强主动服务、靠前服务意识，通过各项优化帮办代办服务机制的举措，不断满足群众的个性化需求，为优化营商环境工作注入新能量、增添新活力。