分类施策靶向发力 用心化解热线存量工单问题——区城管局联合区便民服务中心召开12345热线工作调度会议

为进一步压实12345热线工作责任，提高热线办理能力和处理效率，10月14日下午，路南区城管局联合区便民服务中心召开12345热线工作调度会，区城管局主要负责同志、区便民服务中心主要负责同志、区住建局相关负责同志和各镇街分管副职以及城管局相关负责同志参会。

会议传达了唐山市城管局关于城市管理领域12345热线诉求办理工作调度会议精神，并对8月份至10月份全区城市管理领域诉求工单增量，各镇街、各中心工单增量及处置和排名情况进行通报。会议强调，各镇街、各部门要高度重视工单增量治理工作，对症下药，分类施策，多措并举，重点要发挥好社区网格员作用，抓好“未诉先办”，最大程度降低诉求工单产生量。会议要求，区城管局督导考评股针对12345热线问题负责对接好唐山市城管局，配合区便民服务中心，密切关注全区城市管理领域热线诉求工单产生量，加大对各镇街、各部门的督导力度，督促各单位对热线工单即来即办，即办即回，提高案件处置效率，严格落实“增量随清”“存量清零”的工作要求。最后区便民服务中心负责同志就热线工单考核体系及处理流程进行相关讲解及培训。