“公安工作是以人民为中心的，因此，我们路南公安在工作中更在乎群众的感受！”2月1日，正在唐山南高速口移动警务站督导检查疫情防控工作的唐山市路南区副区长、公安分局局长陈曦，见到记者的第一句话就这样说。

群众满意度是衡量社会治安和稳定状况的“晴雨表”，更是反映公安工作水平、队伍建设水准的“成绩单”。路南公安分局紧紧围绕不断增强群众获得感、幸福感、安全感的总目标，着眼人民群众对公安工作的期待和诉求，打破思想藩篱，多措并举，真正做到转变公安形象，赢得群众满意。

在刚刚过去的2020年，路南公安涌现出了一大批业精技强、为民服务的先进典型。社区民警高海金，深耕责任田25载，疫情期间他再一次用担当让物流闸门顺利打开；“小刘对我们比亲人还亲呐！”这是群众对民警刘翔深深的肯定；警务站的一个小小记事本，每天记录着群众的大事小情……正是这些普通民警所做的点滴小事，温暖了辖区群众过往的四季。

复工复产 责任担当

“前面咋回事啊？上午还好好的，这刚中午，怎么就堵上了？”临近唐山市最大的物流基地——嘉易达物流园，女织寨派出所老民警高海金停下车，上前查看情况。

嘉易达物流园属于高海金所在派出所的管辖片区，2020年初的疫情期间，物流园一度关闭。这日上午，好消息终于传来，园内的8家本市籍商户可以营业了！“这本来是好事啊，怎么还堵路了呢？”

带着疑问，高海金连忙赶到物流园门口。一打听才知道，原来，这些外省籍的物流商户业主，有的听说有复工复产的消息，早就赶了回来，就等着市里政策下来呢；还有的听说当地籍商户开张的消息，也急着回来了。这一下，大车小辆的就全都冒出来了。但是，到了之后，物流园却说没有接到区里这样的通知，不让进园。高海金立刻找到经理，问他：“外面这是咋弄的，为啥不让他们进园？”经理委屈地说：“老高，这个政策我也听说了，但没见正式文儿，打死我也不敢放他们进啊！”

矛盾焦点找到了，就是上级文件精神到底有没有。高海金立刻赶到乡疫情防控办，原来，市、区里的文件刚到，乡里正准备印发下去。高海金问防控办的工作人员：“能不能先给我印一份，我得拿着‘救火’去。”

手里拿着文件，高海金立马赶回物流园。接下来，甄别外省商户情况，为进园人员量体温、消毒，现场登记、身份核实、重点人员轨迹核查等工作立即展开。大家一干就从中午忙到了晚上10点多。看着最后一辆货车开出园区，高海金长长舒了一口气，这时才感到腰也疼，嘴也干，人快散架了，但是心里还是美滋滋的。第二天，物流园区正常运转，车水马龙，热闹起来，老高的心这才踏实下来。

扶弱济困 路南“枫”景

“小刘，我这腰扭了，动不了了，你能过来帮帮我吗？”打电话的是福乐园社区的王某海老人，被称为“小刘”的，是福乐园派出所社区民警刘翔。

自打来到福乐园派出所，刘翔就接手社区工作，56栋楼、6386户、2万多人口，用了5个多月的时间，他把各家各户的情况了解了个遍。也就是从那时起，“小刘警官”成了老人们共同的“亲人”。

“我去地下室，刚走到一半，腰‘咔’的一声，动不了了！我第一反应就是，赶紧给小刘打电话。撂下电话，怕他找不着我，我咬着牙忍着疼，拽着楼梯扶手挪回了一层。刚挪回来，小刘他们就赶到了，看我自己挪上来的，一个劲儿地‘埋怨’我，怕我再有什么闪失。”王某海老人说。

搀扶着老人上来后，刘翔和同事连忙将老人送上车，一路护送到医院，忙前忙后为老人挂号、办手续。检查过后，医生说就是扭了一下，在家卧床休息十天即可。刘翔这才放下心来，和同事一起把老人送回家中，还买来水果给老人放在床头，方便老人拿取。

面对这些特殊的家庭，刘翔充分发扬路南公安“枫桥精神”，用真情赢得了群众的认可。为确保“枫桥经验”落地生根、多点开花，路南分局在福乐园派出所创设了全省首家“枫桥式公安派出所”研学基地，研究“枫桥经验”理论与实践，交流基层警务经验，努力让“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”成为每名民辅警的目标。

警务前置 服务“不打烊”

“卢大爷的家庭住址和家人联系方式；皮女士周四加班帮忙照看孩子；早8点抵达万达广场，查看出警最优路线红灯数量……”翻开广场警务站首批驻站新警王宇鹏的记事本，发现记录的内容细致到日常、细化到群众身边的小事儿。

自唐山市城区警务站建立以来，广场警务站在站长郑斌的带领下，积极探索出“四站”警务机制，真正将警务站打造成警务工作的战斗堡垒和服务群众的温馨港湾。

24小时消分站。这个警务站的民警第一批到交警支队学习“交通管理业务自助服务机”的使用维护，24小时帮助群众处理交通违法业务，截至目前，共查询处理交通违法212条。

110再快一分钟出警站。按照“1、3、5”分钟部署警力，架设固定值守与流动巡逻相结合，车巡、摩巡、步巡、视频巡、网上巡立体治安防控体系，能够很好履行应急处突、街面巡控、接受求助、服务群众等职责，真正实现屯警街头、警务前移，服务群众“零距离”。

全天候纠纷调解站。凡是纠纷类警情，民警将涉事人员带到警务站调解，群众的心理会更放松一些，满意度也得到大幅提升。

所站联动功能站。采取“所站结合，相互补位”的措施，组织派出所民辅警积极参与到巡控工作中，确保巡控、办案两不误，打击效能更加明显。

智能导服 擦亮窗口

“只需要拿出手机扫一扫，您所需要办理业务的流程就会以动画的形式呈现。”今年以来，路南分局持续推动传统警务加现代警务模式，将智慧导服平台融入公安服务窗口，大力推广智能化、全自助、一站式户籍业务、流管业务、出入境业务，打造“智能导服、云端展示、图文并茂、一扫即知”的四位一体服务窗口，全面提升窗口工作效率，真正实现“群众少跑腿，人民真满意”。

路南分局以外塑形象、内提素质为抓手，组织举办了人民警察警务礼仪培训班，制发《公安民警执法执勤用语手册》，从言语举止开始，用规范文明的礼仪展示警察形象，扎实推动提升群众满意度工作开展。此外，该局还全力打造“智慧现场导服平台”，聘请专业导播员录制解说视频，对34项高频率窗口业务进行拆分详解，使群众迅速清楚业务办理程序与所需材料。目前，34条“一问一码”讲解视频均已上线，在大幅提升群众办事效率的同时，也大幅降低民警重复解答的繁琐压力。

2020年，路南公安深挖队伍潜力，履行爱民职能，撑起了一片红蓝交织的警队阵地，坚决叫响了唐山公安的路南品牌！