“大姨您放心，这是人命关天的大事，我们立刻尽全力帮您协调，您等我消息，有什么情况赶紧给我打电话。”11月27日，广场街道党建办主任宋永腾接到12345平台转办求助电话，辖区内一名脑梗病人因疫情原因无法入院治疗，该同志立即联系求助人，在了解清楚情况后，紧急联系区卫健局办公室主任王倩，帮助协调医护上门救治，并联系附近医院，仅用时1小时便将病人安排至人民医院接受入院治疗。几天后，一封来自病人家属的感谢信送到了广场街道办事处。

广场街道位于城市中心区，人口众多，人员流动性大，各类型问题反馈层出不穷。广场街道党工委提前谋划，于11月中旬成立广场街道涉疫舆情工作专班，要求竭尽全力解决群众诉求。11月中旬以来，广场街道办事处共处理唐山市12345市民热线300余件，路南区民呼我应热线120余件，其中求助300余件，全部圆满解决。帮助联系及时救治危重病人4人，得到居民广泛赞誉。