为推动街道深入贯彻中央八项规定精神学习教育持续走深走实，全面提升街道行政综合服务中心以及各社区窗口服务质量，进一步筑牢“家人、家事”理念，打造一支高素质、专业化的政务服务队伍，6月4日，惠民道街道行政综合服务中心组织开展提升窗口服务质量专题培训。

一、培训内容丰富，注重实用性

本次培训内容涵盖了政务服务的多个方面。首先，对政务服务人员的行为规范进行了详细解读，明确了窗口工作人员在服务过程中应遵循的礼仪规范、沟通技巧等，使工作人员在日常工作中能够更好地展现良好的精神风貌和服务态度。其次，重点对民政、卫计业务办理流程进行讲解，通过下发《社会救助政策法规汇编》《人口监测与家庭发展重点》等培训资料，让工作人员对各项业务的办理条件、所需材料、办理流程等有了更加清晰的认识，确保在为群众办理业务时能够做到准确无误、高效便捷。此外，还针对政务服务一体化平台系统操作等内容进行了培训，切实提升工作人员对信息化系统的操作能力，进一步提高办事效率。

二、培训形式多样，增强参与感

培训采用了多种方式进行，以增强工作人员的参与感和学习效果。一方面，由街道行政综合服务中心窗口业务人员进行授课，他们结合实际工作经验，通过生动的案例分析、情景模拟等方式，使抽象的理论知识变得更加通俗易懂，让工作人员能够更好地理解和掌握。另一方面，组织互动问答环节，鼓励工作人员就日常工作中遇到的问题进行提问，街道工作人员现场答疑解惑，这种互动式的培训方式不仅提高了工作人员的学习积极性，还帮助他们解决了实际工作中的困惑，增强了培训的针对性和实效性。

三、强化服务意识，提升工作效能

培训过程中，强调了服务意识的重要性，要求工作人员切实提高认识，增强工作的责任感和使命感，始终坚持以群众需求为导向，把群众的利益放在首位。通过培训，工作人员进一步明确了自身的职责和使命，认识到窗口服务不仅是简单的业务办理，更是政府与群众沟通的桥梁和纽带。参加此次培训的人员纷纷表示，在今后的工作中，会更加积极主动地为群众提供帮助和服务，做到热心、细心、耐心、虚心、诚心，努力提升群众的满意度和获得感。

下一步，街道行政综合服务中心将继续加强培训力度，不断创新培训方式，丰富培训内容，进一步提升窗口服务质量，为辖区居民和商户提供更加贴心、暖心、舒心的政务服务。