1月25日上午，文西社区热心居民在小区发现一位老人穿戴单薄，疑似走失，随即将情况上报给社区。了解情况后，社区党总支书记带着工作人员第一时间赶往现场安抚老人的情绪并将老人带回社区。

大姨，您家住哪儿?您有儿女的联系电话吗?”社区书记耐心地询问。不过，老人有点神志不清，不仅无法回答，身上也没有手机和任何身份证件，只有一张写有多个名字的纸片。在询问的同时，大家分工合作，一边寻求附近居民的帮助，看是否有认识老人的，一边由网格员通过网格化信息管理平台系统查找纸片上的人名。最后，社区网格员还是通过网格化信息管理平台上的信息及时联系上了老人的儿子。很快，老人的儿子赶到现场，看到母亲平安无恙，激动得连声道谢。 

“真是太谢谢你们了，这么快找到我母亲。要是没有你们，这大冷天，老太太自己在外面，后果都不敢想。”当走失的七旬老人重回亲人身边时，老人的儿子对社区工作人员说。