南厂西里社区网格管理创新，优化服务，将服务重心下沉，针对不同居民需求，采取多种形式开展“面对面”、“心贴心”、“零距离”服务。立足社区网格实际，积极探索群众所需，群众所想，践行和弘扬新时代尊老、爱老、敬老、助老的精神面貌和时代风尚，切实把“网格优化，百姓得实惠”落到实处。

     解群众所求。南厂西里社区网格管理秉持“小事当成大事办、民生跟着民声走”的理念，围绕为群众解急难愁盼，网格员通过多次入户走访，了解到一些特殊群体因身体原因和家庭原因自己做饭比较困难，社区网格志愿者联系到有想帮扶社区老人的辖区商户每天为特殊群体提供盒饭，再由社区网格志愿者送上门，在弘扬中华民族助老助残传统美德的同时，也为辖区特殊群体提供生活上的帮助、精神上的鼓励，进一步增强居民与社区的情感联系，把我为群众办实事落到实处。

     探索群众所需。真正走到群众中去，南厂西里社区经网格员座谈会、网格走访等形式收集民需。辖区退休老年人居多，需要每年至少一次的网上“待遇资格认证”，大多数老人都需要托人帮助才能认证，南厂西里社区本着让老年人们“少跑腿，不跑腿”，也是为了满足广大老年人对智能手机的使用需求。专程请来了网格内手机方面的专业人才为老年人们“量身定制”了如何使用智能手机的讲座。让社区老年人享受到了政府的数字化便民和智能手机带来生活的便利，增强了邻里间的沟通，同时让老人们老有所学、老有所乐。

     为民服务持续推进。南厂西里社区各网格组织党员志愿者成立“党旗红”志愿服务队，对辖区内的特殊群体、高龄老人定期继续深入走访，收集民需。开展精神慰藉、家政服务、陪同就医、保健指导、娱乐活动，真正做到服务于群众，提升群众的获得感、幸福感，践行志愿服务精神。