“感谢，感谢！大过年的，还辛苦你们跑一趟”，居住于小山街道西四楼202的王女士高兴的说。大年初四晚上，王女士家的下水道堵了，这可把王女士愁坏了，还一堆菜等着择洗干净。于是，王女士便拨通了12345寻求帮忙。

街道收到通知后，第一时间联系社区协助解决。20分钟后，社区工作者便带着管道疏通人员到达居民家中，并帮助联系物业，抓紧安排相关维修事宜。

    “12345，有事找政府”。热线一头连着政府，一头连着百姓，它是“连心桥”，也是“晴雨表”，更是“听诊器”。一直以来，小山街道始终把“12345”热线办理作为为民办实事的重要抓手，不断优化“工单”运转流程，建立“接通率、办结率、满意率”为指标的考核体系，做到民有所呼，我有所应，民有所需，我有所为。

接下来，我街将进一步提升“12345”热线服务效能，用实际行动解决好群众操心事、烦心事、揪心事。