“真是太感谢你们了，还跑一趟，省得我们老的老、病的病，出门犯难！”近日，小山街道小山隆义里社区低保户高大姐的母亲拉着工作人员的手，不住地念叨着感谢。

小山楼的高大姐是智力二级残疾，日常生活需人照料，与年近八旬的老母亲同住。眼看低保年审期限将至，老人正愁着行动不便，没法带女儿去社区办理手续。社区工作人员在梳理低保户信息时，早就留意到这户家庭的特殊情况。“他们娘两不方便来社区，我们上门去！”社区工作人员和网格员带上表格、手机等材料进行入户审核。

敲开家门后，工作人员一边轻声安抚有些紧张的高大姐，一边耐心向老人说明年审政策。核对身份信息、登记家庭近况、拍照上传资料……全程细致周到，还叮嘱她们有困难随时联系社区。不到半小时，年审手续全部办完，老人悬着的心终于落了地。

对特殊家庭多一分牵挂，服务就多一分温度，小山隆义里社区始终把便民服务落到实处，针对行动不便的低保户、残疾人等群体，主动开展上门服务，用脚步缩短距离，用行动传递温暖，让惠民政策真正“零距离”惠及群众。