自路南区开通6312358服务热线电话后，学院南路街道迅速成立24小时接听接诉小组，解决居民群众“急难愁盼”问题，用声音架起“连心桥”，用行动让群众在防疫期间不慌、不乱、更暖心。？

一、“快”字当头，协调解决兵贵神速

“热线”更是“连心线”。街道接听接诉工作小组每天收到的问题困难多种多样，但为民初心不曾改变，工作人员迅速梳理、及时拆办、耐心解答、快速反馈，最大程度安抚稳定居民情绪，第一时间协调解决群众困难，确保件件有着落，事事有回音。截至目前，共接到各类求助电话135件，办结率100%，得到了群众的高度好评。

二、“实”字为先，心系群众急难愁盼

“你好，是‘民呼我应’服务热线吗?我是渤海豪庭小区的一位居民，一个月前带癌症晚期的爱人来北京看病，但因医治无效已经病逝，我想带她回家。”身在北京的吕先生声音哽咽。

　　当接到“民呼我应”热线反馈问题后，学院南路街道接听接诉工作小组和所属新谊社区第一时间联系问询人吕先生，了解到吕先生所处地区为市域低风险区域，并详细告知其现在外地返唐政策，吕先生了解后，便踏上了返唐路程。

　　4月2日晚18：00，吕先生驾车至唐山南高速出口时被拦截，街道第一时间联系区疾控中心及相关职能部门协调解决，并安排车辆、人员将其接回。当打开车门抱起爱人的骨灰盒时，吕先生激动地说：“媳妇，我们回家了，感谢党和政府，感谢街道和社区的工作人员。”

三、“暖”字靠前，爱心举动践行初心

“喂，是橡湖社区吗？我妻子突然晕倒，呼吸困难，全身抽搐，请快点来帮帮我！”4月3日上午，天鹅湖小区一女士突发疾病，全身痉挛，其丈夫焦急地拨通了楼门网格员电话。街道分包领导、社区工作人员及志愿者第一时间到达现场紧急施救。在医护志愿者的指导下，大家帮助该女士梳理肌肉、缓解胀痛感，慢慢让其达到血氧平衡、呼吸顺畅、脱离危险。情况好转后，认真叮嘱其注意事项，并互存了紧急电话，以便随时联系。

一句句温暖的话语，一个个暖心的举动，让居家半个多月的居民感受到了党和政府的关爱，感受到了社区大家庭的温暖。

群众事，无小事，民有呼，我必应！学院南路街道以6312358“民呼我应”专线问题为发力点，全力解决疫情防控期间居民群众“急难愁盼”问题，切实打通为民服务“最后一公里”，不断提升辖区居民幸福感。？