疫情发生以来，学院南路街道立新西里社区在做好防控工作的同时，重点关注辖区内低保、重残及孤寡独居老人等困难群体生活，联合美好社工中心的驻点社工，以社会工作服务为载体，增强困难群体的社会支持，提高其应对困境的能力。

一、“线上+线下”相结合，点对点建立服务台账

社区工作人员和社工根据现有名单，结合日常走访档案，进行电话询问，话题内容以个人需求挖掘、防疫宣讲、惠民信息传播、服务对接为主，建立服务台账和“一人一档”。在走访慰问中，了解他们在疫情期间的身体情况和生活需求，叮嘱他们一定要注意身体，尤其是要注意卫生，戴好口罩，不要外出与他人接触，有困难及时和社区沟通。

二、发掘急难需求，关爱到人到位

立新西里社区疫情期间将困难群体服务分为三大类：医疗服务、照护服务、支持服务。医疗服务包括就医咨询、防疫指导和购药咨询等，日常通过电话的形式向不能上网的特殊困难人群传递防疫信息和疫情变化情况，协助就医、讲解购药方法；照护服务包括生活照料和线上陪护等，对封控期间无人照护的老人送餐、送日用品、上门核酸检测等，对独居老人进行精神慰藉和心理疏导；支持服务包括代买代送蔬菜、水果等生活物资以及精神支持等。

特殊困难群体承受着比普通人更多的苦难与艰辛，非常时期应对他们给予更多的关爱与支持，社区将继续针对服务对象的不同需求，提供更专业、更全面的服务，确保防疫路上特殊人群“关爱无空档”。