友谊街道行政综合服务中心紧密围绕“微腐败”专项整治工作和“三重四创五优化”活动，立足职责职能，注重提高审批服务效能，优化营商环境，提升群众满意度。

一、加强管理，让群众感受到满意。

中心不断强化日常监管，健全落实“首问责任制”、“限时办结制”、“全程代办制”、“一次性告知”等制度，全面提升行政效能。工作人员佩戴胸牌，严格上下班工作纪律，禁止发生迟到、早退现象。中心轮流每天一名志愿者引领服务，各窗口均设立AB岗，窗口人员临时请假全部落实人员顶岗。主管领导不定期对服务人员仪表形象、文明用语，是否热心、细心、耐心、诚心服务等进行抽查。每月进行服务口头点评，特别是对志愿服务岗人员第一时间接待，工作人员第一时间处理答复等进行严格要求。

二、设施齐全，让群众感受到方便。

为了服务“软环境”作为打通服务群众“最后一公里”、提升服务群众能力的重要抓手，中心精心设置了志愿者服务台、等候休息区沙发座及饮水区，配备了LED屏幕滚动显示屏、政务服务便民电脑，以及群众意见建议登记台账、报纸杂志等。同时提供“暖心伞”、“应急药箱”等特色便民服务。特别是心连心服务卡，制作小巧精致；明白纸告知单，内容详尽；一门受理协同办理工作机制，方便快捷。架起了与群众沟通的桥梁，拉近了与群众的距离，减少了居民来回跑的麻烦。

三、转变作风，让群众感到温馨。

为了解决急难和特殊群体办事不便的问题，服务中心按照“急事急办、特事特办、上门跑办”的原则，搭建起了为民服务全程代理制工作。特别是对申请低保的行动不便的老年人、办理残疾证的残疾人等开展上门咨询办理等服务。截至目前，中心在受理服务上做到零违纪、零推诿、零差错、零延期和零投诉。截至目前，中心民生保障办理42件，市场准入办理365件，卫生健康办理135件，涉军事务办理58件。

下一步，友谊街道办事处将加大与社区群众的意见建议征集，创新便民利民新举措，并诚恳听取群众对为民服务方面的意见建议，不断改进工作，让“迎进来享服务”、“送出去赞服务”成为日常，切实提高群众满意度。